Foire Aux Questions

Authentification et accès

Comment me connecter à NOX ?

Accédez à l'application via votre navigateur web ou l'application mobile. La connexion utilise votre compte Azure Active Directory (Microsoft). Si votre organisation utilise l'authentification unique (SSO), vous serez connecté automatiquement.

Je fais partie de plusieurs organisations, comment changer ?

Si vous avez accès à plusieurs tenants (organisations), utilisez le sélecteur de tenant dans la barre latérale (desktop) ou le menu "Plus" (mobile) pour basculer entre vos organisations.

Qu'est-ce que le portail client ?

Le portail client permet aux contacts externes d'accéder à leurs billets. L'accès est géré par un administrateur depuis la fiche du contact. Les utilisateurs du portail ne voient que les billets associés à leur compte.

Rôles et permissions

Comment savoir quels sont mes rôles ?

Vos rôles déterminent les menus et fonctions visibles dans l'application. Si un menu n'apparaît pas, c'est que votre rôle ne vous y donne pas accès. Consultez la page Rôles et Permissions pour le détail complet.

Puis-je avoir plusieurs rôles ?

Oui. NOX fonctionne par cumul de rôles. Les permissions s'additionnent. Par exemple, un utilisateur avec les rôles Utilisateur de Billets et Utilisateur de Projets pourra gérer ses billets et ses projets assignés. Pour un accès de supervision large, on cumule plusieurs rôles Gestionnaire.

Qui peut modifier les rôles ?

Seul un Administrateur peut attribuer ou retirer des rôles depuis Paramètres > Rôles.

Que peut faire un utilisateur sans aucun rôle ?

Un utilisateur authentifié sans rôle conserve un accès minimal : consultation de ses billets assignés, feuille de temps personnelle, consultation des clients et de l'inventaire, et paramètres personnels. Il ne peut pas créer de billets ni accéder aux projets. Voir Utilisateur sans rôle pour le détail.

Billets

Quelle est la différence entre un billet et une activité ?

Un billet (ticket) représente une demande ou une tâche. Les activités sont les entrées ajoutées sur un billet : commentaires, photos, documents, signatures, etc.

Puis-je créer un billet ?

Les rôles Administrateur, Gestionnaire de Billets, Utilisateur de Billets et les contacts du portail client peuvent créer des billets. Voir Rôles et Permissions pour le tableau complet.

Comment ajouter des photos à un billet ?

Depuis la page du billet, utilisez la section Activités pour ajouter une nouvelle entrée avec des pièces jointes (photos, documents). Les fichiers sont téléversés automatiquement.

Projets

Je ne vois pas le menu Projets, pourquoi ?

Le menu Projets n'est visible que pour les rôles : Administrateur, Gestionnaire des RH, Gestionnaire de Projets et Utilisateur de Projets. Contactez votre administrateur si vous avez besoin de cet accès.

Quelle est la différence entre Gestionnaire et Utilisateur de Projets ?

Le Gestionnaire de Projets voit tous les projets et peut gérer les catégories et budgets. L'Utilisateur de Projets ne voit que les projets auxquels il est assigné.

Feuilles de temps

Comment soumettre ma feuille de temps ?

Accédez à Feuille de temps depuis le menu principal, remplissez vos heures par catégorie, puis sauvegardez. La feuille sera soumise pour approbation par votre gestionnaire.

Qui approuve les feuilles de temps ?

Les rôles Administrateur, Gestionnaire des RH et Gestionnaire de Projets peuvent approuver les feuilles de temps.

Technique

L'application fonctionne-t-elle sur mobile ?

Oui, NOX dispose d'une interface mobile adaptée avec une barre de navigation en bas de l'écran. Voir Navigation pour les détails.

Les notifications fonctionnent-elles sur mobile ?

Oui, NOX envoie des notifications push via Firebase sur les appareils mobiles. Assurez-vous d'avoir autorisé les notifications dans les paramètres de votre appareil.

Où sont stockés les fichiers téléversés ?

Les fichiers (photos, documents) sont stockés dans SharePoint/OneDrive via l'intégration Microsoft Graph. Ils sont accessibles directement depuis l'application.

Pourquoi le nom de mon fichier a changé après l'import ?

Les espaces sont automatiquement retirés des noms de fichiers lors du téléversement (ex. : Mon fichier.pdf → Monfichier.pdf). Cela garantit la compatibilité des liens SharePoint.