Billets

Les billets (tickets) sont au coeur de NOX. Ils représentent les demandes, interventions et tâches à réaliser.

Consulter ses billets

Accédez à vos billets depuis le menu Billets (desktop : barre latérale, mobile : barre du bas).

Par défaut, vous voyez les billets qui vous sont assignés. Les gestionnaires de billets et administrateurs voient l'ensemble des billets.

Vue desktop

Sur desktop, les billets s'affichent en vue fractionnée :

• Liste à gauche — Tous vos billets avec filtres et recherche
• Détail à droite — Le billet sélectionné avec toutes ses informations

Vue mobile

Sur mobile, la liste s'affiche en plein écran. Touchez un billet pour ouvrir sa fiche détaillée.

Détails d'un billet

Chaque billet contient :

• Titre et description
• Statut — L'état actuel du billet (nouveau, en cours, terminé, etc.)
• Priorité — Le niveau d'urgence
• Client — Le client associé
• Agents assignés — Les utilisateurs responsables
• Activités — L'historique des interventions

Ajouter une activité

Les activités documentent le travail effectué sur un billet. Pour ajouter une activité :

1. Ouvrez le billet
2. Dans la section Activités, cliquez sur le bouton d'ajout
3. Remplissez le contenu :
   • Texte — Description de l'intervention
   • Photos — Prises sur le terrain ou depuis la galerie
   • Documents — Fichiers joints (PDF, etc.)
4. Validez l'activité

Les fichiers sont téléversés vers SharePoint/OneDrive automatiquement.

Noms de fichiers

Les espaces dans les noms de fichiers sont automatiquement retirés lors de l'import (ex. : Mon fichier.pdf devient Monfichier.pdf). Cela garantit la compatibilité des liens SharePoint.

TIP

Sur mobile, vous pouvez prendre une photo directement depuis l'application et l'ajouter à l'activité.

Signature client

Lors d'une intervention chez un client, vous pouvez recueillir sa signature directement dans l'application :

1. Ouvrez l'activité du billet
2. Utilisez la zone de signature
3. Le client signe sur l'écran tactile
4. La signature est enregistrée avec l'activité

Checklist

Les billets peuvent contenir une checklist de tâches à accomplir :

• Cochez les éléments au fur et à mesure de leur réalisation
• La progression est visible par tous les utilisateurs ayant accès au billet

Chronomètre de temps

Le chronomètre permet de mesurer automatiquement le temps passé sur un billet :

1. Ouvrez le billet
2. Démarrez le chronomètre (bouton TimeWatch)
3. Travaillez sur le billet — le chronomètre reste actif même si vous changez de page
4. Revenez sur le billet et arrêtez le chronomètre
5. Le temps est enregistré automatiquement

Le chronomètre actif est visible en permanence dans la barre latérale (desktop) ou la barre du bas (mobile).

Créer un billet

INFO

La création de billets est réservée aux rôles Administrateur, Gestionnaire de Billets, Utilisateur de Billets et aux contacts du portail client.

Si vous avez le rôle approprié :

1. Accédez à la liste des billets
2. Cliquez sur le bouton de création
3. Remplissez les informations : titre, client, priorité, description
4. Assignez les agents si nécessaire
5. Validez la création

Impression

Les billets peuvent être imprimés avec leurs activités. Utilisez la fonction Imprimer depuis la page du billet pour générer une version PDF.