Appearance
Gestion des billets
En tant que gestionnaire, vous disposez d'une vue complète sur l'ensemble des billets et d'outils pour les organiser et les assigner.
Vue d'ensemble
Accédez aux billets depuis le menu Billets. Contrairement aux agents qui ne voient que leurs billets assignés, les gestionnaires de billets et administrateurs voient tous les billets.
Filtres et recherche
La liste des billets propose des filtres pour affiner l'affichage :
- Par statut (nouveau, en cours, terminé, etc.)
- Par priorité
- Par agent assigné
- Par client
- Par catégorie
Créer un billet
- Depuis la liste des billets, cliquez sur le bouton de création
- Remplissez les informations :
- Titre — Description courte de la demande
- Client — Le client concerné
- Priorité — Niveau d'urgence
- Description — Détail de la demande
- Assignez un ou plusieurs agents
- Validez la création
Le billet apparaît immédiatement dans la liste des agents assignés.
Modifier un billet
Les gestionnaires peuvent modifier les propriétés d'un billet :
| Action | Rôles autorisés |
|---|---|
| Changer le statut | Administrateur, Gestionnaire de Billets |
| Changer la priorité | Administrateur, Gestionnaire de Billets |
| Assigner / désassigner des agents | Administrateur, Gestionnaire de Billets |
| Modifier le client | Administrateur, Gestionnaire de Billets |
Consulter les activités
Chaque billet affiche l'historique de ses activités : commentaires, photos, documents et signatures ajoutés par les agents sur le terrain.
INFO
Les activités des contacts du portail client sont visibles mais filtrées séparément pour distinguer les communications internes des échanges avec le client.
Configuration des billets
Les gestionnaires de billets, gestionnaires de projets et administrateurs peuvent configurer le module de billets depuis Paramètres :
Statuts
Définissez les statuts possibles pour les billets (ex. : Nouveau, En cours, En attente, Terminé, Fermé). Accès : Paramètres > Statut.
Priorités
Définissez les niveaux de priorité (ex. : Basse, Normale, Haute, Urgente). Accès : Paramètres > Priorité.
Catégories de tâches
Organisez les billets par catégorie. Accès : Paramètres > Catégories de tâches.
Types de travail
Définissez les types de travail pour le suivi du temps. Accès : Paramètres > Type de travail.
Localisation
Gérez les emplacements et lieux. Accès : Paramètres > Localisation.
WARNING
L'archivage des statuts et priorités est réservé aux administrateurs.